📥Queue — real users waiting for your reply. When the AI's confidence is too low it holds back and puts the conversation here instead of guessing. Read the question, type a proper answer, and click APPROVE + SAVE. Tick Save to KB to teach the AI so it can answer the same question itself next time. Resolved items move to History.
🕑History — permanent record of every conversation. Queue items don't disappear — they move here once resolved. You can read the full thread, compare the AI's draft vs the agent's reply, and click + Save to KB on any answer to add it to the Knowledge Base retroactively.
📚Knowledge Base — your permanent Q&A library. Entries stay until you DEL them. EDIT updates the answer in place — the row does not disappear. Use the Search box to find entries as the list grows. Aim for 50+ entries covering common questions; the more you add, the less the Queue fills up.
⚡ANALYSE & SORT — fastest way to train. Paste a training script or upload a .docx/.pdf/.txt file. The AI extracts Q&A pairs for you to review, edit, and import in bulk. Use this to get many entries in quickly.
🔍TEST KB SEARCH — verify your entries work. Type a question a user might ask. ≥60% = AI will answer confidently. 40–59% = borderline, may go to Queue. <40% = AI can't answer, will queue it. Test before adding (checks for duplicates) and after (confirms the entry is findable).
⭐H / M / L Quality Votes — optional but helpful. Anyone can vote on any entry. H (High) = accurate and well-written, gets search priority. M (Medium) = decent. L (Low) = weak, flags it for improvement. You don't need to vote on everything — just when you notice an entry is especially good or poor.
🔁Duplicate guard. If you add a question too similar to an existing one (>88% match), the system warns you and shows the existing entry. Choose to keep both, update the existing answer, or cancel. This prevents 5 entries all answering "What is GWT?" in slightly different ways.
👤Trainer vs Admin. Trainer edits show as EDIT PENDING until an admin approves (✓/✗). Admins save instantly and go live immediately. Only admins can add or edit Compliance-category entries.
🩺KB HEALTH (Admin only) — proactive quality panel. Three sections: Gaps lists questions users asked that the AI couldn't answer — click + ADD TO KB to fill them directly. Low Quality flags entries with poor ratings or L-votes — click EDIT to improve them. Stale shows entries not reviewed in 30+ days — click MARK REVIEWED to confirm they're still accurate. The nav button shows a live issue count so you always know how healthy the KB is.
📥排隊 — 真實用戶正在等候回覆。 當 AI 信心不足時，它不會猜答，而是將對話放到這裡等候人工處理。閱讀問題，輸入正確答案，點擊「批准並儲存」。勾選「儲存至知識庫」可讓 AI 下次自動回答同類問題。處理後的記錄移至「歷史記錄」。
🕑歷史記錄 — 所有對話的永久存檔。 排隊項目處理後不會消失，而是移至此處。可查看完整對話、AI 草稿與客服回覆的對比，並可點擊「+ 儲存至知識庫」將好的答案補錄入庫。
📚知識庫 — 永久問答資料庫。 記錄會一直保留，除非你按「DEL」刪除。「EDIT」會直接更新內容，記錄不會消失。隨著記錄增多，可用搜尋框快速定位。目標是建立 50 條以上常見問題，記錄越多，排隊越少。
⚡分析及整理 — 最快捷的訓練方式。 貼上培訓文稿或上傳 .docx/.pdf/.txt 文件，AI 自動提取問答對供你審閱後批量匯入。
🔍測試知識庫搜尋 — 驗證記錄是否有效。 輸入用戶可能問的問題。≥60% = AI 能自信回答。40–59% = 邊緣，可能排隊。<40% = AI 無法回答。新增前可測試是否已有重複，新增後可確認記錄能被找到。
⭐H / M / L 質量投票 — 非強制但有用。 任何人均可投票。H（高） = 準確且表達清晰，搜尋優先。M（中） = 尚可。L（低） = 需改善。不必對每條記錄投票，發現特別好或特別差的才需標記。
🔁重複問題保護。 若新增的問題與現有記錄相似度超過 88%，系統會提示並顯示現有記錄，供你選擇保留兩者、更新現有答案或取消，避免重複記錄堆積。
👤訓練員與管理員的分別。 訓練員的修改顯示為「待審批」，需管理員批准（✓/✗）後才生效。管理員可即時儲存並上線。只有管理員可新增或修改「合規」類別記錄。
🩺知識庫健康狀況（僅限管理員）— 主動質量監控。 三個板塊：缺口列出用戶曾問但 AI 無法回答的問題，點擊「+ 加入知識庫」即可填補。低質量標示評分偏低或被投票為 L 的記錄，點擊「EDIT」改善。過時顯示超過 30 天未審核的記錄，點擊「MARK REVIEWED」確認內容仍然準確。導航按鈕實時顯示問題數量，讓你隨時掌握知識庫的健康狀況。
📥队列 — 真实用户正在等待回复。 当 AI 信心不足时，它不会猜答，而是将对话放到这里等候人工处理。阅读问题，输入正确答案，点击「批准并保存」。勾选「保存至知识库」可让 AI 下次自动回答同类问题。处理后的记录移至「历史记录」。
🕑历史记录 — 所有对话的永久存档。 队列项目处理后不会消失，而是移至此处。可查看完整对话、AI 草稿与客服回复的对比，并可点击「+ 保存至知识库」将好的答案补录入库。
📚知识库 — 永久问答数据库。 记录会一直保留，除非你按「DEL」删除。「EDIT」直接更新内容，记录不会消失。随着记录增多，可用搜索框快速定位。目标是建立 50 条以上常见问题，记录越多，队列越少。
⚡分析及整理 — 最快捷的训练方式。 粘贴培训文稿或上传 .docx/.pdf/.txt 文件，AI 自动提取问答对供你审阅后批量导入。
🔍测试知识库搜索 — 验证记录是否有效。 输入用户可能问的问题。≥60% = AI 能自信回答。40–59% = 临界，可能排队。<40% = AI 无法回答。新增前可测试是否已有重复，新增后可确认记录能被找到。
⭐H / M / L 质量投票 — 非强制但有用。 任何人均可投票。H（高） = 准确且表达清晰，搜索优先。M（中） = 尚可。L（低） = 需改善。不必对每条记录投票，发现特别好或特别差的才需标记。
🔁重复问题保护。 若新增的问题与现有记录相似度超过 88%，系统会提示并显示现有记录，供你选择保留两者、更新现有答案或取消，避免重复记录堆积。
👤培训员与管理员的区别。 培训员的修改显示为「待审批」，需管理员批准（✓/✗）后才生效。管理员可即时保存并上线。只有管理员可新增或修改「合规」类别记录。
🩺知识库健康状况（仅限管理员）— 主动质量监控。 三个板块：缺口列出用户曾问但 AI 无法回答的问题，点击「+ 加入知识库」可直接补充。低质量标示评分偏低或被投票为 L 的记录，点击「EDIT」改善。过时显示超过 30 天未审核的记录，点击「MARK REVIEWED」确认内容仍然准确。导航按钮实时显示问题数量，让你随时掌握知识库的健康状况。